近日，樅陽(yáng)縣兩位市民制作了“當(dāng)代雷鋒，時(shí)代楷模”的錦旗，來(lái)到樅陽(yáng)分公司出租車(chē)管理辦公室，感謝出租車(chē)駕駛員楊年勝及時(shí)送他們的老母親到醫(yī)院救治脫險(xiǎn)，稱贊出租車(chē)管理辦公室培養(yǎng)出這么好的駕駛員。
原來(lái)在5月7日，樅陽(yáng)分公司所屬的出租車(chē)司機(jī)楊年勝駕車(chē)路過(guò)湖濱廣場(chǎng)時(shí)，看到一位滿頭是血的老太太摔倒在地，卻沒(méi)一個(gè)路人上前扶救。而楊年勝見(jiàn)狀立刻停車(chē)將老太太扶到自已的出租車(chē)上，直奔縣人民醫(yī)院急救中心。在幫助老太太辦妥醫(yī)治手續(xù)并聯(lián)系家屬后，他分文未取不留名地悄然離開(kāi)了。老太太平安出院后，其家屬經(jīng)多方打聽(tīng)來(lái)到樅陽(yáng)分公司出租車(chē)辦公室，當(dāng)面感謝施救母親的恩人。
楊年勝助人為樂(lè)的行為是樅陽(yáng)分公司出租車(chē)駕駛員在“文明服務(wù)，爭(zhēng)做雷鋒”活動(dòng)中涌現(xiàn)出眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡的一個(gè)代表，反映了近兩年來(lái)，樅陽(yáng)縣出租車(chē)行業(yè)不良風(fēng)氣得到遏制，整體服務(wù)質(zhì)量明顯提高，市民乘客對(duì)出租車(chē)行業(yè)的滿意度日漸上升的一個(gè)事實(shí)。
幾年前樅陽(yáng)縣存量出租車(chē)470多臺(tái)，駕駛員大多是過(guò)去開(kāi)“三輪車(chē)”的社會(huì)人員。許多駕駛員認(rèn)知能力偏弱、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，不服從管理，亂收費(fèi)、宰客、甩客等行為屢禁不止，甚至被“暗訪”的縣領(lǐng)導(dǎo)親自抓過(guò)“現(xiàn)形”，乘客投訴不斷。
在政府主管部門(mén)的推動(dòng)下，樅陽(yáng)分公司組建了出租車(chē)管理辦公室，對(duì)本縣出租車(chē)市場(chǎng)進(jìn)行整合管理。出租車(chē)管理辦公室能否規(guī)范出租車(chē)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序，彰顯國(guó)企公司的管理能力成為了社會(huì)各界的關(guān)注焦點(diǎn)。
為提升出租車(chē)駕駛員整體服務(wù)素質(zhì)，樅陽(yáng)分公司聯(lián)合縣運(yùn)管所推行“以服代管，以考促優(yōu)”的工作思路，建立服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核機(jī)制。一是以年度為周期，從遵紀(jì)守法、服從管理、安全事故、文明服務(wù)和完成指令性運(yùn)輸任務(wù)等方面設(shè)定考核內(nèi)容，制定可量化、易操作的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，按照考核分值評(píng)選出優(yōu)秀、合格和不合格三個(gè)等級(jí)，再?gòu)摹皟?yōu)秀”中轔選出10名年度優(yōu)秀駕駛員和4名代表，年終給予獎(jiǎng)勵(lì)；二是以“油菜花節(jié)”、“文明創(chuàng)建城市”、“愛(ài)心送考”和疫情聯(lián)防聯(lián)控等大型活動(dòng)和任務(wù)為推手，優(yōu)先安排先進(jìn)駕駛員承擔(dān)當(dāng)?shù)卣噶钚赃\(yùn)輸任務(wù)；三是通過(guò)微信群、朋友圈和屬地具有影響力的媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布優(yōu)秀駕駛員的車(chē)輛基本信息，不間斷推送在“文明服務(wù)，爭(zhēng)做雷鋒”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的拾金不昧、愛(ài)心運(yùn)送等好人好事，引導(dǎo)廣大駕駛員學(xué)習(xí)優(yōu)秀駕駛員的模范事跡；四是對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、亂收費(fèi)等違法行為屢教不改的出租車(chē)駕駛員，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行處罰，情節(jié)惡劣的清理出出租車(chē)市場(chǎng)。
出租車(chē)管理辦公室組建近兩年來(lái)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)秩序的整頓，出租車(chē)駕駛員隊(duì)伍素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。乘客投訴率降低了70%以上,好人好事高達(dá)500余起，價(jià)值近8萬(wàn)多元，拾金不昧單筆最高金額5000余元。以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映出出租車(chē)行業(yè)的良好形象已成為樅陽(yáng)縣一張對(duì)外宣傳的流動(dòng)明信片，得到了政府部門(mén)和廣大市民的認(rèn)可。
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