2020年全國春運(yùn)電視電話會(huì)
12月25日，交通運(yùn)輸部聯(lián)合國家發(fā)展改革委、公安部、人力資源和社會(huì)保障部、應(yīng)急管理部、國家鐵路局、中國民航局、中國國家鐵路集團(tuán)有限公司等召開2020年全國春運(yùn)電視電話會(huì)，對春運(yùn)工作做進(jìn)一步動(dòng)員和安排。副部長劉小明出席會(huì)議并強(qiáng)調(diào)，要以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，按照加快建設(shè)交通強(qiáng)國總體部署，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，繼續(xù)組織開展“情滿旅途”活動(dòng)，積極倡導(dǎo)“出行即服務(wù)”理念，不斷提高運(yùn)輸服務(wù)能力，抓好春運(yùn)安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理工作，加快建設(shè)人民滿意交通，全力以赴讓旅客出行更便捷、更安全、更溫馨。
劉小明強(qiáng)調(diào)，春運(yùn)工作關(guān)系億萬人民群眾的切身利益，是一項(xiàng)重要的政治任務(wù)和民生工程，各級交通運(yùn)輸部門要從講政治的高度，全力做好春運(yùn)工作。一要提高運(yùn)輸服務(wù)能力，讓旅客出行更便捷。切實(shí)調(diào)度好運(yùn)力資源，加強(qiáng)運(yùn)力供給，抓好運(yùn)輸服務(wù)銜接，加強(qiáng)路網(wǎng)通行管理，提高通行效率。二要堅(jiān)持安全第一、生命至上，讓旅客出行更安全。牢固樹立紅線意識和底線思維，狠抓安全責(zé)任落實(shí)，狠抓安全隱患排查，狠抓運(yùn)輸安全監(jiān)管，狠抓應(yīng)急運(yùn)輸保障。三要加快建設(shè)人民滿意交通，讓旅客出行更溫馨。進(jìn)一步提升旅客服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步實(shí)化便民服務(wù)舉措，進(jìn)一步提高個(gè)性化服務(wù)水平，進(jìn)一步鼓勵(lì)文明綠色出行，進(jìn)一步暢通旅客訴求渠道，切實(shí)提升春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。
安徽省2020年春運(yùn)工作會(huì)議
12月25日上午，全國春運(yùn)工作會(huì)議后結(jié)束后，我省立即召開全省春運(yùn)工作電視電話會(huì)議，全面部署2020年春運(yùn)工作。省交通運(yùn)輸廳黨組成員、副廳長江宗法出席會(huì)議并講話。
江宗法強(qiáng)調(diào)，各單位各部門要進(jìn)一步提高政治站位，認(rèn)真分析研判本地區(qū)春運(yùn)特點(diǎn)及面臨形勢，不斷推動(dòng)春運(yùn)工作邁上新臺階。
江宗法要求，一要著力加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持屬地管理和“一把手”負(fù)總責(zé)，建立政府主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的春運(yùn)工作機(jī)制，確保春運(yùn)工作有力有效。二要從嚴(yán)抓好安全監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，壓實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和部門安全監(jiān)管責(zé)任，維護(hù)春運(yùn)期間經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局穩(wěn)定。三要科學(xué)制定重點(diǎn)時(shí)段的運(yùn)輸組織組織方案，確保重點(diǎn)時(shí)段運(yùn)力充足。四要高度重視治堵保暢，聚焦我省近幾年節(jié)假日期間交通擁堵較為嚴(yán)重的重點(diǎn)路段，深入分析致堵原因，加強(qiáng)部門協(xié)同治理。五要繼續(xù)提升服務(wù)水平，持續(xù)提升道路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)水平，加強(qiáng)高速公路服務(wù)區(qū)管理，深入實(shí)施志愿服務(wù)。六要做好春運(yùn)宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)對春運(yùn)輿情的監(jiān)測分析，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，及時(shí)發(fā)布熱點(diǎn)地區(qū)出行信息。七要提高春運(yùn)基礎(chǔ)能力，利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺加強(qiáng)對客流、路況的監(jiān)測預(yù)測，發(fā)揮科技對春運(yùn)的支撐作用。
關(guān)于認(rèn)真做好2020年春運(yùn)工作的通知
所屬各單位：
2020年春運(yùn)從1月10日開始，至2月18日結(jié)束，為期40天。2020年是全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃收官之年，能否圓滿完成春運(yùn)任務(wù)，對2020年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境意義重大。
為深入貫徹落實(shí)國家各部委和各級行業(yè)管理部門關(guān)于春運(yùn)工作的相關(guān)要求，圍繞打造“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、誠信春運(yùn)、綠色春運(yùn)”的主題，繼續(xù)組織開展“情滿旅途”活動(dòng)，確保春節(jié)期間廣大旅客走得安全、走得便捷、走得有序、走得滿意，保證各種生產(chǎn)、生活物資運(yùn)輸暢通，為人民群眾營造一個(gè)歡樂祥和的節(jié)日氣氛，根據(jù)省、市及省交運(yùn)集團(tuán)有關(guān)文件精神和春運(yùn)工作部署，結(jié)合今年春運(yùn)特點(diǎn)和我司實(shí)際情況，就做好2020年春運(yùn)工作通知如下：
一、提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)春運(yùn)工作組織領(lǐng)導(dǎo)
春運(yùn)工作關(guān)系廣大群眾切身利益，社會(huì)關(guān)注度高，影響廣泛。各單位務(wù)必高度重視，充分認(rèn)識到春運(yùn)工作的艱巨性和重要性，要以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神，把以人民為中心的發(fā)展思想，貫徹落實(shí)到春運(yùn)和安全工作的各個(gè)環(huán)節(jié)；充分把握旅客出行的新特點(diǎn)，做到“早謀劃、早分析、早動(dòng)員”；努力提高我們的服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)將“情滿旅途”貫穿運(yùn)輸?shù)母鱾�(gè)環(huán)節(jié)；強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成立專門組織，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮春運(yùn)工作，制定切實(shí)可行的保障措施，把安全責(zé)任和各項(xiàng)措施落到實(shí)處，確保春運(yùn)工作平穩(wěn)、有序。
為加強(qiáng)對全司道路春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，公司成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：彭宏。
副組長：王中明、蔡烈焰、程安東、馮定春、吉?jiǎng)�、余雙友、左普慶、許長友。
成員：汪銘、張旭光、張濤、郎斌、鄭賢慶、蘇昭輝、劉臘華、黃小華、余加勝、劉地旺、朱立新、劉天旺、蘇虎、周正祥、張文明、何德松、汪勁武、查毅、何金生、姜金林、胡峰、彭興旺、張麗萍、吳紀(jì)三、謝琳、童歷偉、張國志、方志勝、劉紅偉。
小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在運(yùn)務(wù)部。各單位也要成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并將小組成員名單及聯(lián)系電話于1月3日前報(bào)公司春運(yùn)辦。
春運(yùn)期間各單位實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員要堅(jiān)守崗位，處理好生產(chǎn)經(jīng)營中有關(guān)事宜，遇有重大或突發(fā)事件要及時(shí)匯報(bào)，并按規(guī)定程序上報(bào)，春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通。
二、準(zhǔn)確把握形勢特點(diǎn)，切實(shí)做好春運(yùn)準(zhǔn)備工作
根據(jù)國家相關(guān)部委會(huì)商研判，2020年春運(yùn)全國旅客發(fā)送量將達(dá)到約30億人次，比上年略增。其中，鐵路、民航、水運(yùn)的旅客發(fā)送量均會(huì)有不同程度增長，而道路旅客發(fā)送量仍將呈下降趨勢，約24.3億人次，下降1.2%。由此可以看出，高鐵、私家車對公路運(yùn)輸?shù)臎_擊仍在持續(xù)，群眾出行方式更加多元化，但公路運(yùn)輸仍會(huì)面臨春運(yùn)期間客流較為集中的考驗(yàn)。
2020年道路春運(yùn)將出現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是2020年春節(jié)較早，預(yù)計(jì)節(jié)前客流較為集中；二是春節(jié)、元宵節(jié)后，外出探親、旅游、返校學(xué)生、返崗務(wù)工人員的客流相互疊加，將迎來節(jié)后客流的高峰；三是農(nóng)村客運(yùn)安全隱患較為突出，應(yīng)重點(diǎn)防范；四是春運(yùn)期間出現(xiàn)雨雪、大霧、冰凍、霧霾等極端惡劣天氣的機(jī)率較大，對應(yīng)急保障工作提出了更高的要求，各單位要積極與氣象部門溝通，掌握第一手資料，及時(shí)通知可能受影響的班車，提前做好防范措施及應(yīng)急準(zhǔn)備。
各單位要認(rèn)真研判本地春運(yùn)形勢，制定周密細(xì)致的春運(yùn)工作方案，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。
1、要及時(shí)組織召開春運(yùn)工作動(dòng)員會(huì)，按上級的有關(guān)春運(yùn)工作要求，全面布署好本單位的春運(yùn)各項(xiàng)工作，要教育、激勵(lì)廣大駕乘人員、站務(wù)員，增強(qiáng)服務(wù)意識、安全意識、責(zé)任意識，以飽滿的精神、扎實(shí)的作風(fēng)、優(yōu)良的服務(wù)，全力以赴做好春運(yùn)工作。
2、要結(jié)合實(shí)際，做好本地區(qū)客流調(diào)查和預(yù)測分析，根據(jù)客流流量、流向、流時(shí)，提前制訂運(yùn)輸計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，組織充足的運(yùn)力參加春運(yùn)，滿足廣大人民群眾節(jié)日期間返鄉(xiāng)團(tuán)聚、進(jìn)城購物、探親訪友的需要。
3、春運(yùn)開始前，各單位要對所有參加春運(yùn)的車輛、場站及消防救生等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面技術(shù)檢查、維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好，安全防護(hù)設(shè)施完好，各類應(yīng)急物品齊備、有效。對駕駛?cè)藛T，要在春運(yùn)前進(jìn)行一次普遍教育，特別是冬季安全駕駛技能和應(yīng)急知識的教育與培訓(xùn)。各車輛單位要對安全工作進(jìn)行認(rèn)真自檢，對存在的安全隱患應(yīng)立即整改。春運(yùn)期間，對參加春運(yùn)車輛的檢查和駕駛員教育學(xué)習(xí)都要嚴(yán)格按照交警、運(yùn)管部門文件精神執(zhí)行。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控隱患整治，全力保障春運(yùn)生產(chǎn)安全
歲末年初歷來是事故多發(fā)、頻發(fā)時(shí)段，更是安全生產(chǎn)關(guān)鍵時(shí)期。省交控、交運(yùn)集團(tuán)以及市行業(yè)主管部門歲末年初安全生產(chǎn)集中整治大檢查將貫穿于春運(yùn)始終，“四不兩直”直奔基層現(xiàn)場查找安全隱患及管理漏洞，推動(dòng)基層強(qiáng)化歲末年初安全防范措施落實(shí)。
各級各單位要充分認(rèn)清當(dāng)前安全生產(chǎn)嚴(yán)峻形勢，嚴(yán)格按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”規(guī)定，筑牢紅線意識，防止松懈情緒和麻痹思想。高度警惕極端惡劣天氣、復(fù)雜交通環(huán)境、違法違規(guī)行為、安全管理缺位等安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到上級單位和公司春運(yùn)工作部署上，管理重心下移、防范關(guān)口前移，強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)防控和隱患排查治理各項(xiàng)責(zé)任措施落實(shí)，堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生，全力保障春運(yùn)生產(chǎn)安全。
1、強(qiáng)化駕駛?cè)税踩芾怼?/span>
春運(yùn)前各車輛單位要開展一次在用駕駛?cè)速Y質(zhì)（含身體條件、背景審查）、違法違規(guī)行為、安全事故、安全教育等方面的安全排查，不符合管理規(guī)定的應(yīng)及時(shí)清退。通過交警部門審核的駕駛?cè)藨?yīng)建立駕駛?cè)藢徍伺_賬，電子版和紙質(zhì)版掃描件（蓋公章）各一份報(bào)安保部郵箱備案。同時(shí)抄送到客運(yùn)站、監(jiān)控室、稽核部門，從源頭、過程、現(xiàn)場多種途徑加強(qiáng)安全監(jiān)管，防范經(jīng)營者私用駕駛?cè)孙L(fēng)險(xiǎn)。組織車輛經(jīng)營人、駕駛?cè)苏匍_春運(yùn)安全教育專題學(xué)習(xí)會(huì)，受教育面要達(dá)到100%，宣貫春運(yùn)行車安全管理要求，進(jìn)行冬季行車駕駛操作規(guī)程和應(yīng)急處置教育培訓(xùn)，簽訂《2020年度安全行車責(zé)任書》、《春運(yùn)加班、包車安全保證書》。
2、加強(qiáng)營運(yùn)車輛安全管理。
各車輛單位應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)車輛安全檢查制度，對所有參加春運(yùn)的營運(yùn)車輛維護(hù)情況進(jìn)行一次全面排查，重點(diǎn)檢查車輛的燈光、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、輪胎等；是否違規(guī)加鋪加座；是否按規(guī)定配備防滑鏈、安全錘、滅火機(jī)、警示牌、三角木等；車載監(jiān)控設(shè)備、安全帶、安全標(biāo)識標(biāo)志等是否齊全完好，確保車輛安全技術(shù)狀況良好，并做好車輛檢查記錄，實(shí)行“誰檢查、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”。嚴(yán)禁到期未進(jìn)行檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格、達(dá)到報(bào)廢年限以及未按時(shí)維護(hù)、沒有進(jìn)行安全檢查的車輛參加春運(yùn)。
3、加強(qiáng)車輛運(yùn)營安全管理。
嚴(yán)格執(zhí)行單程運(yùn)行里程超過400公里（高速600公里）必須配備雙班駕駛員和營運(yùn)車輛凌晨2時(shí)至5時(shí)停車休息等規(guī)定，防止疲勞駕駛。
800公里以上超長班線車輛按規(guī)定配備3名駕駛?cè)�，安全叮囑必須落�?shí)由本單位安全管理人員或客運(yùn)站組長一級的管理人員進(jìn)行叮囑，3名擔(dān)班駕駛員必須全部到場。接駁運(yùn)輸車輛嚴(yán)格執(zhí)行接駁運(yùn)輸相關(guān)制度和接駁點(diǎn)管理制度等規(guī)定。
嚴(yán)格落實(shí)客車下置行李艙載貨規(guī)定，防止行李艙超載和裝載危險(xiǎn)貨物，合法合規(guī)使用客車下置行李艙載貨。
嚴(yán)格查處車輛超范圍營運(yùn)、不按核準(zhǔn)線路行駛、超速（含頻繁微超速）、超載、疲勞駕駛、不服從交警指揮及綜治稽核等各類交通違法違規(guī)行為。嚴(yán)禁客運(yùn)包車未持有效包車客運(yùn)標(biāo)志牌經(jīng)營、未按包車客運(yùn)標(biāo)志牌載明事項(xiàng)運(yùn)行。包車業(yè)務(wù)的車輛、駕駛?cè)诉x派必須由分管安全負(fù)責(zé)人審核簽字把關(guān)，營運(yùn)信息必須及時(shí)報(bào)送動(dòng)態(tài)監(jiān)控室落實(shí)車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控。
停運(yùn)、停駛車輛春運(yùn)前復(fù)班起用，要嚴(yán)格按照規(guī)定對車輛技術(shù)狀況進(jìn)行檢測、對駕駛?cè)税踩逃�、車輛保險(xiǎn)等情況進(jìn)行排查，履行審核批準(zhǔn)手續(xù)。長期停運(yùn)停駛車輛要確保牌、證收回，車輛停放在規(guī)定的場所，并定期進(jìn)行檢查拍照存檔，列為重點(diǎn)監(jiān)控車輛。
公交單位要嚴(yán)格監(jiān)管車輛按限速規(guī)定行駛，在規(guī)定的�？空军c(diǎn)上下客；嚴(yán)格落實(shí)車輛三檢（出車檢查、途中檢查、回庫檢查）；新能源電動(dòng)車輛充電作業(yè)要遠(yuǎn)離危險(xiǎn)源，使用原車匹配充電設(shè)備，保證充電樁及車輛通風(fēng)條件良好，充電時(shí)必須有專人值守巡查。
綜合治理人員要切實(shí)抓好運(yùn)輸安全復(fù)核工作，嚴(yán)格查處糾正營運(yùn)車輛違規(guī)經(jīng)營、違反安全規(guī)定等行為。
4、嚴(yán)格汽車客運(yùn)站安全現(xiàn)場管理。二級及以上客運(yùn)站要嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”管理規(guī)定。實(shí)行封閉管理，做到人車分流，進(jìn)口、出口相分隔；嚴(yán)格執(zhí)行車輛報(bào)班資質(zhì)審核、市級以上班線旅客實(shí)名制購票查驗(yàn)、行包安檢、安全叮囑、安全告知、車輛安檢、出站檢查等管理措施。行包安檢做到逢包必檢、逢液必查、逢疑必問；車輛安檢不合格杜絕簽章放行；出站檢查司乘人員未系好安全帶不放行。強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)分代站始發(fā)車輛安全管理，安排專人負(fù)責(zé)發(fā)班前的營運(yùn)資質(zhì)及車輛安檢情況的審核、落實(shí)安全叮囑、行包檢查等，做好現(xiàn)場管理檢查記錄。
5、加強(qiáng)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理。營運(yùn)車輛要保證入網(wǎng)率和在線率達(dá)到100%，堅(jiān)決杜絕人為故意損毀、屏蔽系統(tǒng)、攝像頭偏離等逃避監(jiān)控行為。各級監(jiān)控中心要落實(shí)24小時(shí)監(jiān)控管理，車輛報(bào)警處置率要達(dá)到90%，督促車輛嚴(yán)格落實(shí)“84220”管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行三級以下山區(qū)道路客運(yùn)車輛夜間禁行規(guī)定。加強(qiáng)800公里以上的長途客運(yùn)車輛的安全管控，規(guī)范接駁運(yùn)輸車輛管理，沒有取得接駁資格的車輛凌晨2時(shí)至5時(shí)必須執(zhí)行停車休息規(guī)定。嚴(yán)格查處超員、超速、疲勞駕駛、非法載客和夜間2-5時(shí)未落地休息、車輛頻繁“微超速”、超范圍營運(yùn)等各類交通違法違規(guī)行為。凡是違反相關(guān)規(guī)定的營運(yùn)車輛一律從快從重上限處理。
6、加強(qiáng)惡劣天氣條件下的運(yùn)輸安全管理。根據(jù)冬季運(yùn)輸特點(diǎn)，各單位和客運(yùn)站要完善并落實(shí)《特殊天氣條件下安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案》，準(zhǔn)確掌握車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)，天氣變化及道路通行情況，及時(shí)發(fā)布安全預(yù)警信息。做好應(yīng)急人員、物資、車輛等各項(xiàng)應(yīng)急保障工作，隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件，把好應(yīng)急處置關(guān)。遇有惡劣天氣，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向公眾發(fā)布客運(yùn)班次調(diào)整和公路通阻信息。在客流高峰和惡劣氣候時(shí)段，各單位管理人員必須堅(jiān)守一線，加強(qiáng)現(xiàn)場管理和服務(wù)。客運(yùn)車輛和客運(yùn)站要配好必要的預(yù)防設(shè)備及飲食生活用品，做好車輛行駛途中和站內(nèi)滯留旅客防寒、防凍、防滑等安全預(yù)防工作。
7、加強(qiáng)冬季消防安全管理工作。排查所轄范圍內(nèi)的車站、辦公樓、修理廠、加油站、印刷廠、出租門面房等場所消防安全違法行為和火災(zāi)隱患。開展戶外廣告設(shè)施主體結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除戶外廣告設(shè)施安全隱患。完善安全檢查記錄。加強(qiáng)辦公、站場等場所的夜間安全巡查，防止意外事件、治安事件發(fā)生。做好各類安全檢查記錄。
四、落實(shí)運(yùn)輸組織措施，確保春運(yùn)有序進(jìn)行
1、加強(qiáng)運(yùn)力組織調(diào)度。各單位要充分利用車輛監(jiān)控系統(tǒng)，完善發(fā)車時(shí)間預(yù)報(bào)工作，科學(xué)調(diào)度，保證班車的正班正點(diǎn)。要及時(shí)掌握客流變化情況，提前合理地調(diào)整班次密度，縮短旅客候車時(shí)間，特別是對受高鐵影響而停運(yùn)的班次，根據(jù)客流量的大小，適時(shí)增開加班班次；合理疏導(dǎo)旅客，避免出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。
公交單位針對春運(yùn)期間客運(yùn)量變化較大的線路，要科學(xué)調(diào)整和優(yōu)化線路走向、班次密度、首末班時(shí)間，提高運(yùn)輸能力，線路調(diào)整方案及時(shí)報(bào)主管部門批準(zhǔn)備案，并提前向社會(huì)公告；實(shí)時(shí)掌握客流量變化，預(yù)留足夠的機(jī)動(dòng)運(yùn)力，做好短途接駁。
2、春運(yùn)期間年汽車票預(yù)售時(shí)間仍調(diào)整為一個(gè)月，各單位要及時(shí)了解掌握各班次車票預(yù)售情況，及時(shí)發(fā)布班車運(yùn)行信息，杜絕預(yù)售不能保證發(fā)車時(shí)間的客運(yùn)車票。
3、加強(qiáng)與鐵路運(yùn)輸?shù)你暯庸ぷ�。各單位�?yīng)積極與火車站溝通聯(lián)系，在火車站等客源集中地區(qū)，公布客運(yùn)站班線時(shí)刻信息，設(shè)立臨時(shí)售票站點(diǎn)，方便旅客購票中轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮綜合運(yùn)輸協(xié)調(diào)功能，方便旅客出行。各單位要不斷創(chuàng)新聯(lián)運(yùn)方式，積極開展客運(yùn)定制服務(wù)，滿足旅客出行需要。
4、加大稽核力度，控制源頭。積極配合交警、運(yùn)管部門加大對運(yùn)輸市場的管理，嚴(yán)厲打擊票販子、車匪路霸和其他刑事犯罪分子，防止“黑頭車”擾亂客運(yùn)市場，按照“車進(jìn)站、人歸點(diǎn)”的要求，引導(dǎo)旅客在車站購票上車，杜絕“私拉散倒”和站外乘車現(xiàn)象發(fā)生，為春運(yùn)創(chuàng)造良好、和諧的環(huán)境。
5、積極開展農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)返城活動(dòng)。我市外出務(wù)工農(nóng)民工眾多，各單位要提前掌握鐵路專列中返鄉(xiāng)務(wù)工人員流向，合理安排運(yùn)力，努力實(shí)現(xiàn)“零距離”換乘轉(zhuǎn)運(yùn)；節(jié)后，可深入外出務(wù)工人員較集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織實(shí)行“門到門”的包車運(yùn)輸。
五、落實(shí)應(yīng)急管理措施，切實(shí)提高保障能力
1、提前做好應(yīng)急運(yùn)力準(zhǔn)備工作。各單位要認(rèn)真制定道路春運(yùn)應(yīng)急運(yùn)力儲備方案，做好春運(yùn)應(yīng)急運(yùn)力儲備。要遵循“提高應(yīng)急效率，減少應(yīng)急成本”的原則，合理調(diào)配應(yīng)急運(yùn)力，應(yīng)急運(yùn)力優(yōu)先安排公車。
2、努力做好應(yīng)急運(yùn)輸?shù)姆⻊?wù)工作。各客運(yùn)站要組織好應(yīng)急支援車輛的安排和優(yōu)先售票、配客等事項(xiàng)。
3、積極做好應(yīng)急運(yùn)輸保障和救援工作。各貨運(yùn)單位要加強(qiáng)貨物運(yùn)輸管理，嚴(yán)格按《安徽省道路運(yùn)輸保障應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)應(yīng)急工作要求，加強(qiáng)應(yīng)急管理，確保煤、電、油、肉、禽、菜、果等生產(chǎn)、生活及節(jié)日重要物資運(yùn)輸。嚴(yán)重災(zāi)害天氣時(shí)，各單位要在當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)下，積極投身到滯留旅客、車輛的救援工作中，全力保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。
4、公交和出租車單位要針對乘車安全及乘車中突發(fā)事件應(yīng)對等開展安全宣傳教育活動(dòng)，提高從業(yè)人員安全防范意識及應(yīng)急處置能力。
六、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量
各單位要積極開展“情滿旅途”活動(dòng)和志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，強(qiáng)化服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容，落實(shí)服務(wù)舉措，為旅客全心服務(wù)、傾注真情、奉獻(xiàn)愛心，樹立道路運(yùn)輸行業(yè)和諧、文明的良好形象。
1、各單位要積極完善客服機(jī)制，構(gòu)建與旅客交流的平臺，及時(shí)解決旅客出行過程中面臨的困難。并利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，及時(shí)發(fā)布客運(yùn)站班次、班線運(yùn)行情況和天氣、公路通行等信息，為旅客制訂合理的出行計(jì)劃提供方便。
2、春運(yùn)客流高峰期，要繼續(xù)認(rèn)真做好汽車票“實(shí)名制”購票工作。
3、各單位要加強(qiáng)客運(yùn)站問詢、投訴電話管理工作，對投訴、問詢電話無人接聽或長時(shí)間忙音的，追究當(dāng)班人員責(zé)任。各單位對乘客投訴要及時(shí)處理，不得相互推諉，做到有訴必查，有查必果，有果必復(fù)，并做好相關(guān)記錄。
4、各單位要深入廠礦企業(yè)、大專院校、建設(shè)工地、主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)等旅客和農(nóng)民工集中地，主動(dòng)開展團(tuán)體票預(yù)訂和包車業(yè)務(wù)。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，發(fā)揮微信公眾號購票業(yè)務(wù)，各客運(yùn)站應(yīng)采取增設(shè)售票窗口、延長售票時(shí)間、上門售票、增設(shè)流動(dòng)售票處、增設(shè)導(dǎo)乘人員等措施，為旅客購票提供便利條件，做好售票服務(wù)工作，條件許可的情況下，可以采取送票上門的活動(dòng)，科學(xué)合理地安排票務(wù)預(yù)售工作。
5、各單位要加強(qiáng)對司乘人員、站務(wù)人員、服務(wù)人員的教育、監(jiān)督和管理，采取切實(shí)有效措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，對老幼病殘?jiān)械扔刑厥饫щy的旅客，要進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)、照顧。堅(jiān)決杜絕粗暴待客現(xiàn)象的發(fā)生。
6、各單位要提供人性化服務(wù)，改善旅客候乘體驗(yàn)；各客運(yùn)站應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行道路旅客運(yùn)輸“三優(yōu)”、“三化”規(guī)范，以春運(yùn)為契機(jī)，樹立客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌�？瓦\(yùn)站和車輛要按規(guī)定配備配齊服務(wù)設(shè)施并保證正常使用，推行規(guī)范化服務(wù)，保持站容站貌和車容車貌衛(wèi)生整潔，為旅客提供良好的出行環(huán)境。
7、各客運(yùn)站要嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)和有關(guān)優(yōu)待要求，積極宣傳運(yùn)價(jià)政策�？瓦\(yùn)站和車票上要同時(shí)公布政府核定票價(jià)和當(dāng)日執(zhí)行票價(jià)，車廂內(nèi)要張貼運(yùn)價(jià)里程表，讓旅客明明白白消費(fèi)，嚴(yán)禁亂漲價(jià)現(xiàn)象的發(fā)生。要規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為，嚴(yán)格遵循事前提醒和自愿購買原則，禁止強(qiáng)制或變相強(qiáng)制旅客購買保險(xiǎn)。
8、春運(yùn)已日益被社會(huì)各界關(guān)注，班車服務(wù)質(zhì)量是焦點(diǎn)。各單位應(yīng)加強(qiáng)對承包車輛的管理，規(guī)范經(jīng)營行為，杜絕超載、宰客、甩客等損害乘客利益行為發(fā)生，提高運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量。
9、進(jìn)一步提高公交和出租車服務(wù)質(zhì)量。要不斷加強(qiáng)公交駕駛員文明行車和服務(wù)規(guī)范教育培訓(xùn)，要求駕駛員在工作中做到規(guī)范服務(wù)、禮貌待客，著裝整潔，主動(dòng)用好文明用語，耐心接待乘客咨詢，提高駕駛?cè)藛T服務(wù)意識，提高從業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)和素養(yǎng)，展示公交“窗口”服務(wù)形象，打造汽運(yùn)公交服務(wù)品牌。
七、用心營造春運(yùn)溫馨和諧氛圍
1、推動(dòng)出行環(huán)境更舒心。各客運(yùn)站要進(jìn)一步改善旅客候乘環(huán)境，著力提高環(huán)境衛(wèi)生水平，做好餐飲、熱水供應(yīng)等基本服務(wù)。各公交單位要保持公交候車廳（站牌）、公交車輛內(nèi)外衛(wèi)生、整潔，營造溫馨舒適的乘車環(huán)境。
2、推動(dòng)主題活動(dòng)更溫暖。各單位要繼續(xù)深入組織開展“情滿旅途”活動(dòng)，動(dòng)員廣大干部職工和從業(yè)人員以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感投入到春運(yùn)保障工作中，讓旅客切實(shí)感受到春運(yùn)旅途的溫暖。不斷提升服務(wù)品質(zhì)，增進(jìn)人民群眾對春運(yùn)服務(wù)的獲得感和認(rèn)同感。
3、推動(dòng)志愿服務(wù)更壯大。各單位要將志愿服務(wù)納入春運(yùn)工作總體安排，支持配合上級和社會(huì)志愿者的服務(wù)活動(dòng)，積極組織本單位開展志愿服務(wù)活動(dòng)，開展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)。
4、推動(dòng)重點(diǎn)群體更滿意。積極落實(shí)軍人出行依法優(yōu)先，在購票、安檢、候乘等環(huán)節(jié)為軍人軍屬提供優(yōu)先優(yōu)待和熱情服務(wù)。要進(jìn)一步加強(qiáng)和改善老年人、殘疾人出行服務(wù)，為有困難的旅客提供必要幫助。
八、做好春運(yùn)宣傳和統(tǒng)計(jì)工作
1、各單位要積極配合宣傳部門和新聞單位，利用各種宣傳媒介，廣泛宣傳春運(yùn)準(zhǔn)備及進(jìn)展情況。抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及重要事件，及時(shí)發(fā)布出行的各種信息，全面報(bào)道春運(yùn)期間旅客運(yùn)輸工作的亮點(diǎn)，涌現(xiàn)出的模范人物和先進(jìn)事跡。各客運(yùn)站、公交單位要在顯著位置懸掛宣傳橫幅或張貼宣傳標(biāo)語，營造濃厚的春運(yùn)氣氛。
2、為及時(shí)準(zhǔn)確地掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)，2020年春運(yùn)實(shí)行日報(bào)制度，各單位要落實(shí)專人負(fù)責(zé)春運(yùn)統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)工作。各單位要在每天上午9：00前將前一天的《2020年春運(yùn)快報(bào)》報(bào)相關(guān)部門和公司春運(yùn)辦。安慶客運(yùn)中心站每天上午9:00前應(yīng)向部直接報(bào)前一天0:00—24:00的道路旅客運(yùn)輸動(dòng)態(tài)信息。各單位春運(yùn)結(jié)束后寫出書面總結(jié)報(bào)公司春運(yùn)辦。
安慶汽運(yùn)有限公司
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